1. Generalidades
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de su compra. Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
2. Artículos Exentos de Devolución
Ciertos tipos de productos están exentos de ser devueltos, debido a su naturaleza o formato. No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos de software descargables o digitales.
- Periódicos o revistas individuales.
- Productos que hayan sido claramente abiertos o utilizados de manera que impida su reventa como nuevos.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Nota Importante: Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante original, sino a la dirección que le proporcionaremos.
3. Reembolsos Parciales
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con signos obvios de uso (ej. páginas dobladas, roturas, manchas).
- CD, DVD o Vinilos que hayan sido abiertos (si la editorial vende estos formatos).
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
4. Proceso de Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una determinada cantidad de días hábiles.
4.1. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, siga estos pasos:
- Verifique primero su cuenta bancaria.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
- Comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [info@gaeditores.com] (o el correo de contacto para devoluciones).
4.2. Artículos en Oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o promoción no pueden ser reembolsados.
5. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados debido a fallas de impresión, encuadernación o daños ocurridos durante el envío.
Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [servicioalcliente@gaeditores.com] (o correo de contacto) y envíe su artículo a la dirección proporcionada.
6. Devolución de Regalos
- Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
- Si el artículo no fue marcado como un regalo, o la persona que hizo el regalo hizo que se lo enviaran para dárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso al comprador original.
7. Envío de Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: [Dirección Física de GÁ Editores en Cali para Devoluciones].
- Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
- Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución (si fue cubierto inicialmente por GÁ Editores) se deducirá de su reembolso.
- Dependiendo de su ubicación, el tiempo que tarde en llegar su producto de cambio puede variar.
- Si está devolviendo artículos más costosos, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
8. ¿Necesita Ayuda?
Contáctenos en info@gaeditores.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
